有做账号的朋友问我：大促一来私信和评论就爆了，回不过来还容易丢单。三个做法能救急。
01 · 先把常见问题做成快捷回复
价格、发货、售后这三类问题占八成。提前写好快捷回复，处理速度能快好几倍。
大促期间回消息的效率，直接决定转化率。
02 · 分时段集中处理
不要每来一条就回一条，按半小时一批集中处理，效率更高，也不容易漏。
03 · 把高频问题做进内容
同一个问题被问三次，就做成一条内容或置顶评论。问的人少了，客服压力自然降下来。
常见问题
Q：要不要招临时客服？ 单量大的节点可以考虑，但要提前培训，别临时上手。
Q：可以设置自动回复吗？ 可以，第一句先回应"已收到、几点回复"，比机器人式推销有效。
大促拼的不只是流量，还有承接能力。需要按节点对接账号数据与运营支持，站内服务页可以按需下单、自选平台。
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